CXO涉及三种不同的策略：多变量测试、个性化和跨渠道营 。如下

持续 化意味着 须进行连续的测试

而从网站分析收集到的数据 能显示有 的、即那些参与了网站内容互动反馈的消费者的行为；多变量测试（MVT）实际 解释了为什么消费者会有某种 定方式的行为（例如，为什么某些产品页面的客户转化率要 于另外 些页面？访客页面跳出率的 因分析？等等）。

这些测试的实时运行，呈现了客户在网站变量的不同组合，以确定哪些因素能够带来 的转换率，并进而能够提供 化的客户体验。

但是， 是不时的在网站 新时运行 下这些测试往往是不够的；MVT 须持续不断的进行，以便达到持续 化的效果。这意味着企业 须建立 套广泛测试的企业文化，以确保在未 彻底测试之 ，网站 不会出现任何 新的内容。

让 切都变得个性化

通过测试，我们可以实时获得消费者的反馈 息， 如，网站哪方面的改版是吸引人的和富有成效的（以及哪方面是会让访客直接关闭页面的）。但可以肯定的是，此时，从网站 收集到的所有这些数据将被认为是营 人员所能获得的 具预测性和实时的数据，所以下 步， 为重要的是使用这些数据单 为每个访问者定制 属页面，以便与其进行进 步的互动。

个性化的定制不 是依赖于相关的群体行为，而且还与每位客户的实时和历史行为数据有关。这个巨大的“大数据”宝库便可以在您的企业进行 惠 活动、 价 活动、商品交易顾问等等时活动考虑进行充分的派 用场了。而访客在访问您的网站时就可以看到相关的视觉效果了。客户的每 个数据， 括所处的地理位置、以 的购 历史记录、年龄、计算机的操作系统和浏览器等 息，每天，这些 息都会通过自动化算法被收集纳入数据库，以确保每位客户的 验都是 的。

通过每 个渠道扩展和延伸您的改进

现如今，我们已 可以将过去两三种渠道的营 活动整合在 起了。手机、平板电脑和社交媒体的营 活动日渐受到消费者的关注，而传统的渠道，如电视、电话和电子邮件也仍然是 度有效的认识和沟通渠道。而对于消费者品牌意识的建立和培养，还需要考虑其他 些因素，例如客户服务互动和在实体商店的体验。

重要的是，消费者希望能够参与到 述所有的互动方式中来。如下的几个例子，将为您展示客户如何通过多渠道路径进行他们的购 行为的：

在线搜索，以查看实体店内可能有的产品的 息

到实体店内提取已 从网 购 的商品

通过看到在线广告的 奖励、或 封个性化的电子邮件、或在浏览您的网站时基于其之 的产品搜索 息产生的购 行为

通过登录社交网络，所获得额 有针对性的 惠内容

而言之， 靠推送 条 消息就指望其能持续的发挥作用是 其不现实的； 化客户体验所需要的是跨渠道的、从各个方面的积 的互动。