网络营 术语

网络营 （On-line Marketing或E-Marketing）是随着互联网进入商业应用而产生的，尤其是万维网（www）、电子邮件（e-mail）、搜索引擎等得到广泛应用之后，网络营 的价 才越来越明显。

网络营 的 点有两个方面: 方面是基于互联网，以互联网为营 介质；另 方面它属于营 范围，是营 的 种表现形式。企业网络营 含企业网络推广和电子商务两大要素，网络推广就是 用互联网进行宣传推广活动，电子商务指的是 用简单、快捷，低成本的电子通讯方式， 双方 需谋面地进行各种商贸活动。网络营 与传统营 样都是为了实现企业营 目的，但在实际操作和实施过程还是有 较大的区别。

SEM:搜索引擎营
就是根据用户使用搜索引擎的方式 用用户检索 息的机会尽可能将营 息传递给目标用户。简单来说，搜索引擎营 就是基于搜索引擎平台的网络营 ， 用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索 息的时候将 息传递给目标用户。搜索引擎营 的基本思想是让用户发现 息，并通过点击进入网页，进 步了解所需要的 息。企业通过搜索引擎付费推广，让用户可以直接与公司客服进行交流、了解，实现交易。
SEO：搜索引擎 化
是指通过对网站进行站内 化(网站结构调整、网站内容建设、网站代码 化等)和站外 化，从而提 网站的关键词排名以及公司产品的曝光度。
ERP：企业资源计划
企业资源计划是指建立在 息技术基础 ，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP 系统支持离散型、流程型等混合制造环境，应用范围从制造业扩展到了零售业、服务业、银行业、电 业、政府机关和学校等事业部门，通过融合数据库技术、图形用户界面、第四代查询语言、客户服务器结构、计算机辅助开发工具、可移植的开放系统等对企业资源进行了有效的集成。
CRM：客户关系管理
企业为提 核心竞争力， 用相应的 息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在 售、营 和服务 的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其 终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
O2O：线 到线下
O2O即Online To Offline（在线离线/线 到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念 早来源于美国。O2O的概念 广泛，既可涉及到线 ，又可涉及到线下,可以通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。